Asiakas Reinvention

Tyrbulentteina aikoina yksilöt ja organisaatiot keskittyvät usein omiin ongelmiinsa – olettaen, että asiakkaat pysyvät suhteellisen muuttumattomina. Mutta BANI-maailmassa (hauras, ahdistunut, epälineaarinen, käsittämätön) myös asiakkaat muuttuvat nopeasti.

Heidän odotuksensa, käyttäytymisensä ja identiteettinsä kehittyvät jatkuvasti. Jotta pysyisimme merkityksellisinä, meidän on ajateltava asiakas uudelleen – ei vain käyttäjänä tai kuluttajana, vaan aktiivisena osapuolena muutoksessa.

Asiakas reinvention tarkoittaa sitä, että päivitämme - keksimme uudestaan - tapamme nähdä, tukea ja yhteiskehittää asiakkaiden kanssa maailmassa, jossa muutos on pysyvää.