Miksi asiakaskeskeinen Reinvention?

Tiedetään, että nykyisellään valtaosa tehdyistä muutoksista epäonnistuu
Asiakasnäkökulma jää liian usein muiden muutosten tuomien haasteiden jalkoihin
Vanhan ajan ajattelutavat, käytännöt ja työkalut eivät enää vastaa uusiin tarpeisiin